Credo che una delle sensazioni di impotenza peggiori dei nostri tempi, una delle più grandi frustrazioni causate da perdita di tempo, oltre che di soldi in molti casi, sia quella che si prova quando si deve chiamare uno dei gestori di telefonia per risolvere un problema o richiedere assistenza.
A tutti sarà capitato di trascorrere infiniti minuti al telefono per segnalare un guasto sulla propria linea telefonica, sull' adsl, su un telefonino o sul telefono di casa, ascoltando e riascoltando jingles e voci registrate: “per segnalare un guasto premere 2, per parlare con l'operatore premere 9; la sua chiamata sarà servita in 2 minuti, la preghiamo di non riagganciare; new york, new york, pa paa ra pa paaaa...i want to be a part of it...e aspetti e aspetti...
187, 190, 191, numeri da comporre per parlare con un anonimo operatore (probabilmente sottopagato, scoglionato e con contratto a termine) spesso impreparato di fronte alle richieste di aiuto di un cliente che non sa cosa “tecnicamente” non fa funzionare gli MMS o come ha fatto ad attivare servizi in abbonamento non richiesti o perchè naviga lentamente in internet proprio quando ha cominciato a pagare un abbonamento ipersuperextra veloce!
Certo è che quando si tratta di sottoscrivere un contratto o di offrire pacchetti (meglio pacchi) questi operatori, ignoti, ci raggiungono ovunque, sul telefono di casa e su quello d'ufficio, sul cellulare al fax, alla mail, tanto che a volte ci si chiede: “ ma chi cazzo gli ha dato il mio numero di telefonino?”
Eppure, telefonano, sviscerano offertone imperdibili e se tu, malauguratamente dici “SI” ti attivano tutto quanto proposto in un battibaleno, in pochi minuti o qualche ora al massimo
Giusy, Chiara, Francesco, Roberto, Vanessa sono a nostra disposizione ma se cade la linea (o se riattaccano perchè non sanno come aiutari) col cazzo che ti richiamano; se hai trascorso già 10 minuti al telefono devi prepararti a ricominciare: premi 1 poi 2 poi 7 poi spera che quello che risponde non dica una cosa diversa dall'operatore precedente, o spera che la dica ma che sia più competenete! New York new york...ancora minuti ancora canzoni....
L'ultima in ordine di tempo che mi è capitata è stata (ed ancora continua) la disavventura con il mitico “aladino” , telefono pacco che la Telecom ormai manda a casa senza che l'utente lo richieda..e se li chiami per chiedere perchè lo hanno inviato.. e se capiscono che sei pronto a citarli per una cosa che non vuoi pagare e che non hai richiesto.. loro te lo regalano perchè non sanno più cosa farsene!
Il mio è capitato in azienda con abbonamento ad alice 7 mega e quindi l'ho tenuto senza fare troppe domande..che avrei dovuto pur fare!
Ad ogni modo si è rotto, si è spento ed io cosa ho fatto? Ho chiamato il 191 ed ho richiesto una sostituzione: (dopo la solita attesa tra numeri e canzoni) : “Gentile cliente questo è il suo numero di ticket hdaap897867542027865 si rechi al centro assistenza a lei più vicino ( e mi hanno indicato anche quale) per sostituire l'apparecchio".
E così ho fatto, sono andato al centro assistenza affiliato Telecom Italia ed ho portato il mostruoso e tecnologico telefono Voip.
Al Negozio la commessa: ah..eh... deve portare l'ultima fattura telecom ricevuta...ed io ovviamente non lo sapevo. Poco male, torno indietro, prendo la fattura, rivado al centro assistenza...
Al negozio la commessa inserisce i dati al computer per la sostituzione: Ah...ehh...il..la pratica è bloccata non siamo abilitati al cambio...deve chiamare il 191 per farmi sbloccare il terminale.
Non faccio una piega e chiamo, dal negozio, il 191; siccome dentro ovviamente non c'è campo mi metto sulla porta e aspetto ( ...numeri e canzoni) che risponda l'operatore “Gianni”, per spiegare il problema; ci parlo non ci capiamo, gli passo la commessa; costei prende il mio cellulare ed entra nel negozio mentre parla con Gianni: “ops..mi ha riattaccato, evidentemente non sapeva come fare”.
Breve divagazione: ora, a parte il fatto che tu, brutta troia, hai fatto cadere la linea perchè nel negozio Telecom non si piglia sta cazzo di Tim, a parte questo dico, lo sai pure tu che se chiami gli operatori riattaccano quando non sanno rispondere! E' cosa nota dunque!
Insomma, alla fine io, da 5 giorni e 4 ore di chiamate, faccio da tramite tra Telecom ed il suo Centro Assistenza autorizzato per risolvere un problema che, in teoria, avrei dovuto risolvere già con la prima telefonata e con il ticket n° hdaap897867542027865.
E più chiamo il 191 e più scopro che ognuno dice la sua: ho accumulato già 8 versioni differenti per il disbrigo di una, apparentemente semplice, sostituzione in GARANZIA! Ma non si sanno chiamare tra loro dico? Avranno un sistema per comunicare direttamente senza rompere i coglioni a me?
IL PUNTO:
il punto, cari lettori di sventure, è che io da oggi ho deciso che voglio conoscere il nome dell'operatore che mi risponde al telefono! Voglio sapere nome e cognome, titolo e ruolo in azienda e tramite costui eventualmente chiedere i danni alla sua società!
Per farlo ho deciso che chiamerò e dirò: “buongiorno figlio/a di puttana! Ho un problema mi aiuti a risolverlo o devo chiamare tua madre che per trenta euro almeno non mi ci fa pensare ?"
Ecco..farò così e aspetterò che qualcuno mi quereli. Quel giorno saprò almeno con chi cazzo ho parlato e potrò chiamare il mio legale e chiedere di riavere indietro il mio tempo perso ed il mio Aladino...
E così, forse, ognuno si assumerà le proprie responsabilità! Io per le volgari offese e la Telecom - o le consociate di cartello - ed i loro dipendenti, per i danni che ogni giorno causano a milioni di noi.
PaP!
0 commenti:
Posta un commento
se devi dire cose ovvie, ti prego, risparmia
le parole e tutti noi. Se invece vuoi essere co-autore di questo blog scrivimi pure qui.